IA (Inteligencia Artificial) , Mejores Lugares para Trabajar
En estas empresas, la IA no está reemplazando puestos de trabajo. Está ayudando a los colboradores a crecer en sus funciones, a ser más productivos y a alcanzar nuevas metas.
La IA no tiene por qué sustituir a los trabajadores. En los mejores entornos laborales, la IA está liberando todo el potencial de los colaboradores, permitiéndoles trabajar con mayor rapidez, innovar y desarrollar nuevas habilidades.
Así es como las empresas incluidas en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For® de 2026están utilizando la IA para mejorar la vida de sus colaboradores y la experiencia de sus clientes.
1. Potenciar el servicio al cliente con ayuda e información en tiempo real.
Siempre ha sido fundamental brindar a los clientes la respuesta correcta en el momento oportuno. En The 100 Best, la IA está otorgando a los representantes de servicio al cliente nuevas habilidades extraordinarias.
En CarMax, un chatbot interno con inteligencia artificial llamado "Rhodes" proporciona acceso instantáneo a la información para quienes trabajan directamente con los clientes. Un representante de ventas o un asesor de relaciones con el cliente puede consultar rápidamente información para facilitar el proceso de compra o venta del cliente, responder preguntas sobre consultas específicas de cada estado y mucho más.
En Bank of America, una herramienta llamada "Ask Global Payments Solutions" o "AskGPS" está entrenada con más de 3200 documentos y presentaciones internas para que los colaboradores puedan formular preguntas relacionadas con el negocio y los clientes y obtener respuestas inmediatas, incluso sobre consultas complejas. Anteriormente, resolver una pregunta complicada podía llevar una hora y requería contactar con especialistas de producto en diferentes zonas horarias.
Ahora, con AskGPS, esas respuestas aparecen inmediatamente con solo pulsar un botón.
En Schneider Electric, "Copilot for Sales" permite a miles de vendedores de todo el mundo prepararse para una reunión con un cliente en segundos, actualizar las bases de datos de clientes directamente desde su bandeja de entrada y generar automáticamente resúmenes de reuniones de Microsoft Teams.
El resultado: los vendedores dedican menos tiempo a la administración y más tiempo a construir relaciones, según Schneider Electric.
2. Brindar a más colaboradores acceso a capacitación y desarrollo individualizado.
La IA ofrece a las grandes organizaciones la posibilidad de ampliar el coaching individualizado a toda su plantilla.
En Marriott International, un agente de coaching llamado “mCoach” integra la retroalimentación en el trabajo diario, como parte de un esfuerzo más amplio para empoderar al personal de primera línea. Los colaboradores y líderes de primera línea pueden recibir apoyo a demanda para prepararse para establecer sus compromisos anuales, brindar retroalimentación honesta y fortalecer las conversaciones sobre el desempeño y el desarrollo profesional.
Las herramientas de inteligencia artificial están ayudando a Marriott a ofrecer una experiencia más uniforme a sus miles de colaboradores en todo el mundo.
Hilton también utiliza la IA para la formación y el asesoramiento, lo que permite a los miembros del equipo practicar cómo resolver los problemas de los huéspedes con herramientas de realidad virtual basadas en IA. Al interactuar con un huésped virtual, los miembros del equipo pueden practicar diferentes enfoques y recibir comentarios instantáneos de un asesor de IA sobre cómo resolvieron un problema.
3. Reducir el papeleo y la burocracia para el personal de primera línea.
Para algunos profesionales que trabajan en primera línea, la documentación y el papeleo constante constituyen una parte tediosa del trabajo. Por eso, varias de las organizaciones de atención médica incluidas en la lista de las 100 Mejores están explorando herramientas de IA para reducir el papeleo y mejorar la atención al paciente.
En Wellstar Health System, un sistema de salud que presta servicios en el área metropolitana de Atlanta, un programa llamado "Nuance Dragon Ambient eXperience" o "DAX" escucha durante las visitas de los pacientes y redacta automáticamente notas clínicas completas y estructuradas en tiempo real.
Según Wellstar, esto ha reducido el tiempo dedicado a la documentación en un 20%, lo que permite a los profesionales sanitarios recuperar horas cada día para la atención al paciente y su bienestar personal, con una tendencia a la baja en los niveles de agotamiento.
SCAN Health Plantambién utiliza herramientas de dictado ambiental como Abridge y Ambience.
Para los profesionales sanitarios que atienden a pacientes en diversos entornos, como el equipo de medicina callejera de SCAN que atiende a personas sin hogar, o aquellos que brindan atención domiciliaria o en la cama del paciente, estas herramientas sustituyen la transcripción posterior a la consulta. Esto permite a los profesionales estar más presentes durante las visitas, mejorando tanto la calidad de la atención como la experiencia general tanto del profesional como del paciente.
4. Facilitar la recopilación de más comentarios de los colaboradores.
Escuchar es una de las maneras más importantes de generar confianza con los colaboradores.
Gracias a las herramientas de IA, las organizacios pueden escuchar mejor los comentarios y preocupaciones de un mayor número de colaboradores a gran escala. En Credit Acceptance, la IA generativa ayuda a los líderes a sintetizar grandes volúmenes de comentarios y datos de encuestas en acciones concretas.
En The Cheesecake Factory, el análisis de texto mediante IA ayuda al equipo a identificar las necesidades específicas de los colaboradores en momentos clave de su trayectoria profesional, como la incorporación. La IA también proporciona un análisis más detallado y preciso de las respuestas abiertas a las preguntas de las encuestas, lo que permite a los líderes obtener información valiosa a partir de miles de respuestas de los colaboradores.
5. Aumentar las oportunidades de innovación
Cuando los colaboradores pueden innovar con facilidad, las organizaciones experimentan mayor agilidad y productividad. Las herramientas de IA ayudan a que más colaboradores se conviertan en desarrolladores de software y programadores en las empresas incluidas en la lista de las 100 mejores.
En Perkins Coie LLP, la IA está acortando la brecha entre "Tengo una idea" y "Tenemos la capacidad de desarrollo necesaria". El personal no técnico puede crear prototipos y realizar pruebas, explorando flujos de trabajo que posteriormente pueden ser perfeccionados y validados por especialistas para un uso más generalizado.
En Elevance Health, la IA ha permitido que algunos colaboradores se conviertan en "desarrolladores ciudadanos" y creen herramientas con poco o ningún código que mejoran la forma en que se realiza el trabajo. Están aprendiendo nuevas habilidades y aplicándolas de inmediato para resolver problemas empresariales reales, todo ello dentro de las directrices de su programa "IA Responsable".
6. Proporcionar mayor bienestar y seguridad al personal y a los clientes.
Si bien muchas organizaciones se centran en grandes modelos de lenguaje y chatbots, existen muchas otras aplicaciones que pueden transformar el entorno laboral. Los sensores y cámaras con inteligencia artificial están revolucionando la atención a los residentes de Brightview Senior Living.
Su sistema “SafelyYou” aprende los movimientos diarios de los residentes y puede detectar una caída en el momento en que ocurre, alertando a los cuidadores para que actúen de inmediato. Desde su instalación, el programa ha reducido las visitas a urgencias por caídas a prácticamente cero.
La IA también puede ofrecer soluciones para el bienestar de los colaboradores. En EY, un programa llamado "Mindful Refuge" brinda una experiencia inmersiva de mindfulness de 10 minutos impulsada por IA generativa y tecnología de realidad virtual. Siete de cada diez participantes (73%) reportaron una reducción del estrés, y nueve de cada diez (92%) afirmaron que el sonido y las imágenes mejoraron significativamente su experiencia.
7. Mejorar la experiencia del colaborador
La IA ofrece a los profesionales de recursos humanos nuevas herramientas para garantizar el éxito de los colaboradores.
En Tri Pointe Homes, las herramientas con inteligencia artificial facilitan la definición del alcance de los puestos, la evaluación comparativa de roles y el desarrollo y perfeccionamiento de las descripciones de puestos, lo que ayuda a garantizar la claridad, la coherencia y la alineación con el mercado en toda la organización.
Las empresas incluidas en la lista de las 100 Mejores también utilizan la IA para mejorar la definición de objetivos y las conversaciones sobre el desempeño. En Synopsys, los gerentes pueden usar la IA como herramienta de asistencia al redactar las evaluaciones de desempeño, lo que no solo mejora la claridad y el tono, sino que también reduce el sesgo de actualidad.
Empresas como DHL utilizan la IA para ayudar a sus colaboradores a encontrar su próximo puesto dentro de la organización, como parte de su plataforma de empleo con inteligencia artificial, denominada "Career Marketplace". Ahora, los colaboradores reciben recomendaciones personalizadas sobre trayectorias profesionales y de aprendizaje que se ajustan a su experiencia, habilidades y preferencias. Tanto si buscan desarrollarse en su puesto actual como si desean dar el siguiente paso en su carrera, DHL utiliza la IA para garantizar que todos marquen la diferencia.
