La experiencia del colaborador es la percepción total que tienen los colaboradores sobre su relación con la organización, desde la contratación hasta su salida.

Influye en la motivación, la retención y el rendimiento. A continuación, descubre su definición, pilares y estrategias efectivas para mejorarla:

• La experiencia del colaborador impacta en retención, compromiso y productividad

• Empieza desde la contratación y sigue durante todo el ciclo laboral.

• Confianza, respeto y credibilidad son pilares esenciales.

• Encuestas, inclusión, flexibilidad y bienestar son claves para mejorarla.

• Empresas certificadas como Great Place To Work logran mayor orgullo y lealtad.

Una experiencia de olaborador excepcional puede ayudar a diferenciar a tu organización de tus competidores. Acá te mostramos cómo mejorar tu estrategia.

La experiencia del colaborador comienza con el proceso de contratación e incorporación y continúa hasta que la persona deja tu organización. La experiencia del colaborador es esencialmente cómo tus colaboradores viven la empresa, desde las relaciones con sus gerentes hasta los logros laborales y la tecnología que necesitan para hacer su trabajo con éxito.

También es un diferenciador que distingue a los lugares de trabajo certificados de los lugares de trabajo promedio. ¿Buscás crear una experiencia del colaborador reconocida? Sigue leyendo.

¿Por qué es importante la experiencia del colaborador?

“La experiencia del colaborador se define como la evaluación acumulativa de la interacción de un colaborador con su organización y su gente”, dice Julian Lute, asesor estratégico senior de Great Place To Work®.

“Una experiencia positiva para los colaboradores es aquella en la que se confía en ellos para que hagan su trabajo y con líderes que les demuestran respeto y son justos”. Julian explica que es importante que las organizaciones sopesen la experiencia del colaborador, ya que puede determinar el esfuerzo que estos dedican a la empresa, así como también, cómo los clientes experimentan tus productos o servicios.

¿Cuáles son los pilares de la experiencia del colaborador?

En un mundo donde un salario considerable ya no es el principal factor de motivación para los colaboradores, centrarte en la experiencia del colaborador es una ventaja competitiva con la mayor recompensa. En otras palabras, es algo que las organizaciones no pueden darse el lujo de dejar de lado.

Julian dice que los pilares más importantes para una estrategia exitosa de experiencia del colaborador son:

●    Confianza.
●    Credibilidad.
●    Respeto.
●    Justicia.
●    Camaradería.
●    Orgullo de los colaboradores.

“La confianza, que se basa en la credibilidad, el respeto y la equidad, está influenciada por el liderazgo y la gestión”, explica. “La camaradería y el orgullo de la empresa son la forma en que las personas se relacionan entre sí y con sus trabajos”.

Al desarrollar una estrategia exitosa de experiencia del colaborador, Julian recomienda estas tres mejores prácticas para comenzar:

●    Liderazgo con la impronta de la misión y los valores de la organización.
●    Obtener retroalimentación y tomar acción en consecuencia
●    Considerar cómo la estrategia de experiencia del colaborador influye en todos los datos demográficos de los colaboradores: los de primera línea, los de medio tiempo y los de gestión.

Una estrategia exitosa de experiencia del colaborador impacta en todos los aspectos de tu negocio. “Desde cómo entrevistas, contratas, incorporas, capacitas, promueves y reconoces a los colaboradores”, dice Julian.

¿Cómo diseñar una estrategia de experiencia del colaborador exitosa?

La mejora de la experiencia de los colaboradores comienza con escuchar lo que la gente tiene para decir sin juzgar. “Entonces, actúa”, dice Julian. “Haz algo en respuesta a lo que escuchaste. Agradece a los colaboradores por compartir sus pensamientos y comprometete a centrarte en una o dos cosas que mejorarían su experiencia”.

La coherencia también es un factor importante a la hora de mejorar la experiencia de los colaboradores. Esto incluye reuniones, comunicaciones, acceso a oportunidades de ascenso y trato justo por parte de los líderes, según Julian. También es importante que los líderes senior estén atentos y disponibles para ayudar a los gerentes a aprender a escuchar y responder de manera efectiva a las inquietudes de los colaboradores.

Las 5 mejores prácticas recomendadas 

1. Encuestas regulares

La encuesta de experiencia de los colaboradores es una herramienta invaluable para ayudar a las organizaciones a tomar el pulso a la cultura de su empresa y cómo se sienten realmente los colaboradores. Este es un primer paso vital para construir una experiencia de empleado exitosa desde cero.

Realizar una encuesta confidencial de los colaboradores al menos una vez al año les brinda la oportunidad de brindar comentarios sinceros sobre lo que les importa y lo que necesitan para sentirse valorados y apoyados. Esta herramienta puede ayudar a las organizaciones a retener y atraer talento de valor.

2. Inclusión y diversidad:

Más que nunca, la diversidad, la equidad, la inclusión y la pertenencia (DEIB) son esenciales para crear una organización próspera y productiva. La investigación muestra que DEIB es importante porque ayuda a que los lugares de trabajo tengan una retención de colaboradores 5,4 veces mayor y mejora las posibilidades de reclutar un grupo diverso de talentos. Lucha por la inclusión desde el primer día y haz que los nuevos colaboradores sepan que DEIB es importante para tu empresa.

Sin embargo, recordá que DEIB es más que una palabra de moda. Fomentar un sentido de pertenencia no solo ayuda a los colaboradores a sentirse aceptados, sino también apreciados por su lugar de trabajo. Esto permite crear un ambiente de trabajo positivo. Después de todo, ¿quién no quiere sentirse visto?

3. Flexibilidad laboral

Si bien algunas organizaciones con visión de futuro adoptaron un entorno de trabajo híbrido o puestos totalmente remotos, la pandemia cambió irrevocablemente el lugar de trabajo.

Ahora que los colaboradores han experimentado los beneficios de la flexibilidad en el lugar de trabajo, incluida una mejor salud psicológica y un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida personal, están buscando activamente organizaciones que los proporcionen. La flexibilidad en el lugar de trabajo también amplía el grupo de talentos de una empresa porque la geografía es una preocupación menor.

Las organizaciones pueden mejorar la experiencia de sus colaboradores ofreciendo horarios flexibles (que benefician especialmente a los padres y cuidadores), puestos flexibles como el trabajo compartido (donde normalmente dos empleados comparten una sola función) y adscripciones entre departamentos. Una adscripción a un aspecto diferente del negocio puede ayudar al personal a desarrollar nuevas habilidades profesionales y explorar otros intereses.

4. Onboarding de calidad

Las primeras impresiones duran, por lo que es importante diseñar una experiencia de onboarding excepcional. Con más y más organizaciones que ofrecen un lugar de trabajo flexible, la incorporación de nuevos colaboradores significa que las pequeñas cosas, como el acceso a un programa de asistencia para empleados (EAP) o los canales de reconocimiento de compañeros, pueden pasar desapercibidos.

Para ayudar a los nuevos colaboradores a ponerse en marcha, considera asignar a un compañero para que responda esas pequeñas preguntas (esto se aplica ya sea que tu nuevo colaborador sea remoto o esté en la oficina), organiza reuniones individuales periódicas con gerentes y/o crea una lista de reuniones virtuales en todos los departamentos.

Una excelente experiencia de onboarding también debe incluir listas de verificación de desarrollo de 30, 60 y 90 días para que los nuevos colaboradores evalúen lo que necesitan para tener éxito.

5. Bienestar integral

El bienestar de los colaboradores va más allá del bienestar físico, aunque eso también es importante. Se trata de crear una cultura organizacional que ofrezca apoyo mental, emocional y personal, así como salud financiera y conexiones significativas. Fomentar el bienestar de los colaboradores es vital para desarrollar un lugar de trabajo resiliente y para cuidar a tus colaboradores como una persona completa, más allá del horario laboral.

Las organizaciones pueden invertir en el bienestar de los colaboradores conectando al personal con expertos o coaches, fomentando el desarrollo y el aprendizaje continuo y fomentando el autocuidado. Otra forma en que las empresas pueden crear una experiencia positiva para los colaboradores es ofrecer tiempo libre pagado (PTO= Paid Time Off) que puedan usar a discreción para eventos que tengan importancia para ellos, como las festividades religiosas.

¿Por qué la certificación Great Place To Work impulsa la experiencia del colaborador?

Los grandes lugares para trabajar saben que la cultura del lugar de trabajo es esencial. Cuando los colaboradores entienden que su trabajo es importante y que su propósito está alineado con el de su organización, suceden cosas buenas. Son leales, comprometidos y están orgullosos de su organización, todos signos de un gran lugar para trabajar.

La experiencia de los colaboradores también ayuda a los resultados de tu organización: el 81 % de los colaboradores de las empresas certificadas dijeron que están dispuestos a dar más en su puesto, en comparación con sólo el 52 % en la empresa promedio. En última instancia, ser parte de un lugar de trabajo certificado aumenta la retención y el orgullo de los colaboradores. ¡No hay mejor experiencia para los colaboradores que sentirse orgullosos del lugar donde trabajan!

Hacé que todos sepan que eres un gran lugar para trabajar con la Certificación™ Great Place To Work™

Preguntas Frecuentes: 

• ¿Qué es la experiencia del colaborador? Es la percepción integral que tienen los colaboradores sobre su organización, considerando liderazgo, cultura, procesos y oportunidades desde que ingresan hasta que salen.

• ¿Cómo mejorar la experiencia del colaborador? Escucha activa, retroalimentación constante, programas de inclusión, flexibilidad, bienestar y reconocimiento son clave para fortalecerla.

• ¿Por qué influye en la retención y productividad? Una experiencia positiva aumenta la motivación, el compromiso y reduce la rotación, impactando directamente en el desempeño del negocio.
  
  
• ¿Cuál es la diferencia entre experiencia del colaborador y satisfacción laboral?
  La experiencia es una visión global (procesos, cultura, tecnología), mientras que la satisfacción se enfoca en emociones puntuales del trabajo.
  
  
• ¿Cómo medir la experiencia del colaborador? Mediante encuestas de clima, focus groups y herramientas de feedback que evalúen percepción, confianza y bienestar.

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