Elementos de la cultura empresarial , Experiencia del colaborador, Reconocimiento del colaborador , Liderazgo y gestión , Agradecimiento
El reconocimiento a los colaboradores no es una solución universal. Los cinco lenguajes de la apreciación en el entorno laboral ayudan a los gerentes a inspirar un excelente desempeño y a retener a los mejores talentos.
Cuando los colaboradores se sienten valorados, todos se benefician.
El rendimiento y la retención aumentan y los colaboradores tienen más probabilidades de ir más allá de sus tareas habituales, lo que a su vez puede impulsar los resultados de su organización.
Y hoy en día, el reconocimiento es más importante que nunca. Si bien es conveniente, el aumento del teletrabajo dificulta que los colaboradores se sientan conectados, y los horarios acelerados, la incertidumbre económica y los rápidos cambios tecnológicos pueden provocar rápidamente agotamiento. ¿El resultado? Aumento del absentismo, el presentismo y la insatisfacción laboral.
Una investigación de la Society of Human Resource Management descubrió que el 44% de los colaboradores estadounidenses encuestados se sienten agotados en el trabajo y el 45% se sienten “emocionalmente agotados” de su trabajo.
Aprenda los lenguajes de agradecimiento de sus colaboradores
El primer paso para forjar una relación laboral valiosa entre los colaboradores y crear una cultura de reconocimiento es aprender el lenguaje principal del aprecio mutuo. Si puede expresar un aprecio genuino por la contribución específica de un compañero o cómo sus acciones reflejan los valores de la organización, aumentará su lealtad, mejorará la experiencia de los colaboradores y reducirá la rotación de personal.
El autor Gary Chapman explora este tema en profundidad en "Los cinco lenguajes del aprecio en el trabajo". Chapman es ampliamente conocido por su obra fundamental, "Los cinco lenguajes del amor", que examina cómo diferentes tipos de personalidad dan y reciben amor. Su libro posterior, coescrito con el psicólogo Paul White, analiza cómo los gerentes pueden mostrar aprecio y ánimo eficazmente a sus colaboradores. Una de las maneras en que los lugares de trabajo pueden mitigar el agotamiento laboral y fomentar la conexión es promoviendo una cultura de pertenencia mediante el apoyo y el aprecio genuinos.
Cómo utilizar los cinco lenguajes del agradecimiento en el trabajo
El agradecimiento auténtico es individual. Un colaborador puede agradecer una invitación a un partido de fútbol, mientras que otro podría preferir una simple, pero específica, palabra o nota de agradecimiento. El lenguaje de agradecimiento que elija para expresarlo dependerá de las preferencias de cada persona.
Reconocimiento de colaboradores vs. aprecio de colaboradores
El reconocimiento y la apreciación en el trabajo se superponen, pero no son idénticos. El reconocimiento suele estar vinculado al rendimiento y puede derivar en ascensos y aumentos salariales. La apreciación es más amplia y no tan formal como el reconocimiento; incluso puede servir de estímulo para un colaborador con dificultades. Se puede expresar aprecio por un colaborador que representa los valores de la empresa o por un acto singular que benefició a la organización.
Consideremos estos dos escenarios:
- Reconocimiento global: Un jefe de alto rango agradece su servicio a un grupo de trabajadores reunidos para celebrar hitos profesionales. Comen pastel y entregan regalos iguales. Es una ocasión feliz, pero poco personalizada.
- Agradecimiento individual y auténtico: Un gerente pregunta si puede hablar durante 10 minutos con un subordinado directo y le ofrece comentarios positivos. Le agradece las largas horas y la creatividad que dedicó con un presupuesto ajustado, lo que condujo al éxito de un importante proyecto que acababa de finalizar.
Reconocer formalmente a los colaboradores por sus logros y trayectoria siempre será bienvenido en el lugar de trabajo. Sin embargo, expresar regularmente su agradecimiento de forma informal es una forma accesible y directa de hacer que su personal se sienta valorado.
Los elogios globales y los obsequios genéricos no se pueden comparar con acciones sinceras y precisas que promueven un ambiente de trabajo más positivo e inculcan un sentido de orgullo y pertenencia en el lugar de trabajo.
“Es importante pagar a las personas lo que valen, pero no es suficiente”, afirma Michael C. Bush, director ejecutivo de Great Place To Work. “Un reconocimiento especial te hace sentir necesario, no solo como un olaborador. Es motivador ser reconocido por un trabajo bien hecho, ya sea que registres tu tiempo en primera línea o inicies sesión en tu portátil desde casa. Para que eso suceda, todos necesitan la oportunidad de contribuir y ser reconocidos por sus logros”.
Identificar el lenguaje de apreciación de otra persona
Reconozca a sus compañeros de trabajo y sus esfuerzos individuales, rasgos de carácter y motivaciones personales. Adapte su lenguaje de agradecimiento a cada persona de manera adecuada siguiendo estos dos pasos:
- Observa . Considera cómo tus compañeros expresan su aprecio genuino, ya sea con palabras de elogio o con un regalo cuidadosamente elegido. A menudo, la forma en que alguien trata a otra persona es exactamente como le gustaría recibir aprecio. Cada persona puede beneficiarse de diferentes lenguajes de aprecio, no solo uno.
- Escucha atentamente . Trabaja a la inversa, anotando las quejas de la gente. Podría ser la falta de contacto con un superior o la necesidad de ayuda adicional ante una fecha límite inminente.
Los elogios globales y los regalos genéricos no se pueden comparar con acciones sinceras y precisas que promueven un entorno de trabajo más positivo e inculcan un sentido de orgullo y pertenencia.
¿Cuáles son los cinco lenguajes del agradecimiento en el lugar de trabajo?
1. Palabras de afirmación
Estas pueden ser verbales o escritas. Sea cual sea el enfoque que adopte, sea lo más específico posible. Un "buen trabajo" genérico no será tan convincente ni efectivo como tomarse el tiempo para elogiar una habilidad o acción específica. Quizás la rápida reacción de un colaborador el martes pasado le ahorró a su empresa miles de dólares. Quizás la astuta red de contactos de un colaborador ayudó a conseguir un nuevo cliente lucrativo. Algunos colaboradores prefieren los elogios, pero primero conozca a su público:
- Las afirmaciones verbales pueden darse en un escenario frente a cientos de personas o en una reunión individual. Algunos colaboradores pueden agradecer comentarios positivos frente a sus compañeros, mientras que otros prefieren una mención breve y discreta.
- Las afirmaciones escritas también son una forma eficaz de demostrar agradecimiento. Pero, de nuevo, considera cómo transmites el mensaje y si el destinatario prefiere los cumplidos en público o en privado. Una nota escrita a mano puede tener más impacto que un correo electrónico normal. Estas notas no tienen que ser largas, solo honestas y personalizadas.
2. Tiempo de calidad
Esto significa brindarle a un colega toda su atención. Animar a las personas puede ser tan sencillo como estar presente, escucharlas atentamente y reafirmar sus sentimientos. Incluso su lenguaje corporal, cuando es abierto y receptivo, puede transmitir interés y apoyo.
Puedes invertir tu tiempo de muchas maneras, entre ellas:
- Compartir una comida o bebida
- Hacer pausas para caminar durante el día.
- Realizar sesiones en grupos pequeños para escuchar las preocupaciones de sus colaboradores.
- Organizar un día de voluntariado donde los compañeros de trabajo se reúnen para realizar servicio comunitario y actividades de donación.
- Invitar a los colaboradores a una actividad divertida de resolución de problemas fuera del sitio
3. Actos de servicio
Si ves a un compañero de trabajo desmoronándose bajo una enorme carga de trabajo, ¿deberías ofrecerle una taza de café o tu ayuda? Muchos colaboradores no quieren otro calendario ni una bolsa con el logo de la organización. Tampoco buscan elogios. Simplemente quieren ver a otros trabajando tan duro como ellos o colaborando cuando es necesario.
Pero primero, pregúntales si necesitan tu ayuda. No des nada por sentado, porque podría malinterpretarse. Haz de detective para ver qué trabajo necesita terminarse. Evita realizar una tarea que te dé protagonismo. Quizás podrías hacer copias, enviar correos electrónicos de seguimiento o programar una reunión mientras tu colega informa al director ejecutivo.
Hagas lo que hagas, mantén una actitud positiva y persevera. Esto es clave. Si ofreces ayuda, hazlo de manera oportuna.
4. Regalos
Si tus compañeros de trabajo aprecian los regalos tangibles, asegúrate de personalizarlos. Esfuérzate por mencionar sus intereses en tus conversaciones diarias. Realiza encuestas a todos los colaboradores de la empresa para conocer sus comidas, intereses, actividades o salidas favoritas.
En entornos de trabajo remotos , donde puede ser especialmente difícil conocerse, pide a tu personal que complete un cuestionario que te permita conocer sus aficiones, pasiones, manías y música, películas, series y libros favoritos. Dar regalos genéricos puede percibirse como un desperdicio y una falta de consideración, así que mantén un registro de ideas. Tus regalos no tienen que ser lujosos, solo personalizados.
Aquí tienes algunas ideas para empezar:
- A un colaborador le encanta el café, sobre todo el de la cafetería de la esquina. En lugar de enviarle una tarjeta de regalo de Starbucks por correo electrónico, haz el esfuerzo de comprarle una en su cafetería favorita.
- Un compañero de trabajo está agotado entre el trabajo y las responsabilidades familiares. Ha comentado lo difícil que es preparar la cena. Regálale una suscripción a un kit de comida o una comida preparada que solo necesite recalentarse.
- Una muestra económica pero considerada de agradecimiento a un colaborador puede ser su golosina favorita. Demuestra que has estado prestando atención.
5. Contacto físico
En el primer libro de Gary Chapman sobre el aprecio, "Los cinco lenguajes del amor", el contacto físico es una expresión lógica de amor entre familiares o amigos. Pero este es el más espinoso de los cinco lenguajes del aprecio en el ámbito laboral.
El contacto físico apropiado en la oficina depende de las directrices de Recursos Humanos y de los sentimientos del destinatario. No toque a nadie que no quiera ser tocado, sin excepciones.
Para los colegas que se sienten valorados por el contacto físico apropiado, es fundamental respetar los límites. Los apretones de manos, los choques de puños y los choques de manos suelen ser aceptables. Mostrar aprecio genuino con estos gestos breves pero inspiradores puede ser muy útil para expresar gratitud.
El contacto físico no debería ser la principal forma de demostrar aprecio en el lugar de trabajo, pero una palmadita en el hombro tampoco tiene por qué estar prohibida.
Cómo aplicar los 5 lenguajes de la apreciación a gran escala
Mostrar aprecio no tiene por qué ser complicado, y puedes incorporar fácilmente diferentes lenguajes de aprecio siendo intencional con tus mensajes y el momento oportuno.
A continuación se presentan algunas formas prácticas y repetibles en las que las organizaciones pueden incorporar la apreciación en sus operaciones diarias, en lugar de depender de gestos puntuales:
- Ofrezca encuestas de incorporación: pregunte a los nuevos colaboradores cómo prefieren recibir el reconocimiento (por ejemplo, elogios verbales, notas privadas, pequeños obsequios).
- Suministrar kits de herramientas a los Gerentes: proporcione a los gerentes una guía breve y un calendario de reconocimiento que incluya indicaciones para usar diferentes lenguajes de reconocimiento en todo el equipo.
- Incorpore las menciones en sus comunicaciones habituales: considere incluir una sección de menciones en las reuniones de equipo y los boletines internos. O considere un canal de menciones similar a un blog en su intranet o en Teams/Slack.
- Fomente el reconocimiento entre compañeros: incorpore el reconocimiento entre pares en las reuniones semanales del equipo permitiendo que los miembros del equipo se reconozcan entre sí utilizando su idioma preferido.
- Integración con encuestas de pulso - pulse survey: agregue una pregunta recurrente en la encuesta de pulso para preguntar a los colaboradores qué tan vistos y apreciados se sienten, con seguimiento opcional sobre los estilos de reconocimiento que prefieren.
- Incentive a los ejecutivos a expresar su agradecimiento a los colaboradores: Anime a sus principales líderes a reconocer a quienes viven de acuerdo con los valores o se esfuerzan al máximo. Si bien los ejecutivos suelen reconocer a sus subordinados, es aún mejor si pueden compartir un reconocimiento de alto nivel: un colaborador individual que se encuentra dos niveles (o más) por debajo de la alta dirección.
Haga que el reconocimiento forme parte de la cultura de su empresa
Los cinco lenguajes del aprecio en el trabajo no solo se aplican a los gerentes y sus subordinados directos. Cualquier persona, en cualquier nivel, puede expresar su aprecio a sus compañeros. El aprecio entre compañeros puede incluso tener mayor peso y ser un indicador de una sólida cultura empresarial de inclusión, apoyo y buenas relaciones laborales.
Descubra cómo fomentar una cultura de reconocimiento y cómo puede beneficiar a su organización con nuestro Informe de Bienestar del Colaborador. Destaca las diferencias clave entre sectores, grupos demográficos y tipos de trabajo, y le ofrece pasos prácticos para crear un entorno laboral más saludable.
