Los datos muestran que el compromiso transparente con los empleados durante una reorganización genera confianza. He aquí por qué eso debería incluir encuestas y sesiones de escucha.
Incluso cuando toman decisiones difíciles como despedir empleados, las empresas pueden generar confianza con los trabajadores. Si bien la investigación muestra que sentando las bases antes de un despido es crucial para construir relaciones con los empleados y preservar la confianza, existen opciones para las empresas una vez que se ha producido un despido.
La Encuesta de confianza 2023 de PwC identificó cinco oportunidades para que las empresas generen confianza con los trabajadores durante o después de un despido. Más de la mitad de los empleados encuestados estuvieron de acuerdo en que la confianza se puede generar al:
- Alentar a los gerentes a aumentar las comunicaciones con los miembros restantes del equipo (58 %)
- Ofreciendo generosos paquetes de indemnización (57%)
- Ser más transparentes sobre los motivos de un despido (57%)
- Proporcionar servicios de reubicación a los empleados que son despedidos (53%)
- Organizar reuniones de toda la empresa para resaltar el compromiso de la empresa con los empleados restantes (50 %)
Mientras que el 80 % de los empleados encuestados dijo que los despidos tienen un impacto negativo en la confianza en las empresas, solo el 55 % dijo que la manera en cómo su empresa llevó a cabo el despido dañó la confianza. Esa brecha pinta una imagen convincente para los líderes empresariales sobre el valor de volver a contratar a su fuerza laboral restante después de un despido.
Dar voz a los empleados
Incluso en las grandes empresas, a veces el negocio requiere tomar la dolorosa decisión de eliminar roles. En Camden Property Trust, la necesidad de optimizar las operaciones llevó a una reorganización a partir de febrero de 2022. Para mantener a los empleados informados y comprometidos, la empresa los involucró en el proceso desde el principio.
“En la planificación de nuestra reorganización, involucramos a nuestros equipos en el sitio y gerentes de distrito en el proceso de toma de decisiones para determinar qué eficiencias y cambios tenían sentido para nuestro negocio”, dice Allison Dunavant, vicepresidenta de desarrollo organizacional en Camden.
Buscar la opinión de los empleados al tomar la difícil decisión de reestructurar o realizar un despido puede ser desalentador para los líderes empresariales. Sin embargo, un compromiso con la escucha profunda abrió nuevas puertas para Camden durante el proceso de reestructuración.
“Reconocimos que con un cambio masivo, no íbamos a hacer todo bien”, dice Dunavant. La única forma de identificar los pasos en falso era comprometerse con personas de todos los niveles para recibir comentarios. “Lo hicimos estableciendo grupos de trabajo que involucraron a todos los niveles de empleados y resolviendo problemas que eran importantes para ellos y para el negocio”, dice Dunavant.
"El mensaje para nosotros fue 'Estamos escuchando'". - Allison Dunavant, vicepresidenta de desarrollo organizacional en Camden.
Construyendo conexión
Los grupos de trabajo de Camden ofrecen un ejemplo de cómo lograr varias de las metas que la investigación de Great Place To Work® ha esbozado para las empresas que se enfrentan a una decisión de despido:
- Vuelva a involucrar a los trabajadores restantes en torno al propósito de la organización.
- Ofrezca un espacio seguro para que los empleados trabajen a través de los desafíos que plantean los cambios en la fuerza laboral
- Aumentar los puntos de contacto entre gerentes y empleados
Los grupos de trabajo en Camden se reunieron justo después de la reestructuración e inmediatamente comenzaron a ofrecer comentarios sobre los procesos que no estaban funcionando. “Fueron honestos”, dice Dunavant. "Nos dimos cuenta de que la única manera de comer el elefante es un bocado a la vez".
“Recuérdeles a los líderes que la vulnerabilidad está bien”. - Allison Dunavant, vicepresidenta de desarrollo organizacional en Camden.
Los grupos de trabajo también se convirtieron en socios esenciales para poner a prueba nuevos programas.
“Les ofrecíamos algunas soluciones y les decíamos: ‘Pruébalo esta semana y nos vemos la semana que viene. Háznos saber cómo te fue. Habla con tus equipos, tus compañeros, ve lo que piensan”, dice Dunavant.
Como resultado, la empresa pudo moverse mucho más rápido y los participantes del grupo se involucraron más después de ver sus comentarios incorporados por la empresa.
“También están desarrollándose como líderes”, dice Dunavant acerca de los participantes del grupo. “Empecé a ver a muchas de estas personas como futuros líderes en nuestra empresa, y se sienten empoderados para poder hacer cambios porque les hemos dado un espacio para hacerlo”.
Estos grupos de trabajo tuvieron tanto éxito que Camden los mantuvo incluso después de completar su reestructuración.
Los participantes en el grupo de trabajo valoraron profundamente su oportunidad de contribuir al futuro de Camden e incluso vieron los grupos de trabajo como oportunidades para reforzar las relaciones con sus colegas en toda la empresa.
“Nuestro grupo está lleno de líderes increíbles de todo el país, pero tenemos un objetivo en mente: mejorar nuestros procesos en Camden para nuestros empleados y clientes”, comparte un gerente general que participa en uno de los grupos. “Este grupo fomenta un espacio abierto y seguro para hablar de las cosas con honestidad, para ser real. Y, por supuesto, al más puro estilo de Camden, también sabemos cómo divertirnos mucho”.
Ansiedad por una reacción
¿Por qué más empresas no hacen todo lo posible para involucrar a los empleados durante un despido o un esfuerzo de reestructuración? "El mensaje para nosotros fue
“El mensaje para nosotros era 'Estamos escuchando'", dice Dunavant, pero enfatiza la importancia de respaldar ese mensaje con programas de escucha reales.
“Generar confianza se trata de entregar consistentemente, y eso es lo que sabíamos que teníamos que hacer”. Los gerentes necesitan recursos y capacitación para responder de manera efectiva a las inquietudes de los empleados luego de un despido. Dunavant ofreció algunos consejos:
1. Reconocer el elefante en la habitación.
Comience por abordar las preocupaciones de los empleados cuando se enfrentan a despidos o reestructuraciones. “Reconozca el cambio y pregunte a los miembros de su equipo cómo les está yendo”, dice Dunavant.
2. Escuche más de lo que habla.
“Esté atento a las necesidades de los empleados y ofrezca aliento y apoyo”, dice Dunavant. "Nunca digas 'Sé cómo te sientes', porque no lo sabes".
3. Sea honesto — y admita lo que no sabe.
“Nadie espera que sepas todas las respuestas o incluso que entiendas cómo un cambio podría afectar a otra persona”, dice.
4. Vaya más allá de la encuesta.
“Dedique tiempo y recursos para encontrar nuevas formas y formas ingeniosas de involucrarlos en el proceso de su futura organización”, aconseja Dunavant.
Cómo hacer que las encuestas sean exitosas
Las encuestas de empleados son increíblemente valiosas a raíz de despidos o reestructuraciones. Las encuestas pueden identificar oportunidades de mejora y garantizar que los trabajadores que permanecen en su organización no se desconecten.
Para los líderes que están ansiosos por responder una encuesta que podría revelar malas noticias, Dunavant recomienda apoyarse en la incomodidad.
“Es bueno para nosotros reconocer la ansiedad”, dice ella. “Recuérdeles a los líderes que la vulnerabilidad está bien”. También ayuda tener un propósito claramente definido que puede ofrecer un llamado a la acción tanto para los empleados como para los líderes. “Lo mejor que puede hacer un líder es reconocer que el cambio es difícil e instruir a sus empleados sobre cómo superar lo difícil”, dice Dunavant.
Asegúrese de tener recursos para reaccionar e investigar las respuestas de la encuesta.
“No participe en una campaña de escucha si no está listo para reconocer dónde podría tener una oportunidad y estar dispuesto a hacer los cambios correspondientes”, advierte Dunavant.
Resultados de negocio
Cuando las empresas se comprometen a escuchar mientras intentan remodelar su fuerza laboral, los beneficios van mucho más allá de la buena voluntad de los empleados.
Para Camden, involucrar a sus empleados para construir un mejor lugar de trabajo es una parte fundamental de su estrategia para impulsar los resultados de negocio.
“La fórmula es fácil”, dice Dunavant. “Empleados comprometidos es igual a la mejora de procesos, que es una mejor experiencia del cliente, lo que conduce a resultados de negocio. Las excelentes experiencias de los empleados conducen a excelentes experiencias de los clientes”.
Cuando vuelve a reconectar a los empleados después de un despido, genera confianza en que los despidos futuros son el último recurso. Cuando los empleados confían en que los gerentes harán todo lo que esté a su alcance para evitar un despido, el negocio se beneficia. Los empleados son:
- 9 veces más propensos a hacer un esfuerzo extra
- 2 veces más propensos a adaptarse rápidamente a los cambios de negocio
- 4 veces más propensos a quedarse en su empresa
Con esos resultados en mente, los líderes deben considerar todas las oportunidades para aumentar la comunicación con los empleados después de un despido.
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