Cada año espero con interés la lectura sobre los resultados del Barómetro de Confianza Edelman, una encuesta de "públicos informados" que pide a la gente responder a una serie de preguntas sobre su confianza en las instituciones. El Grupo de los "públicos informados" es una población seleccionada con educación universitaria, personas de altos ingresos que regularmente utilizan los medios de comunicación en línea y leen publicaciones de negocios.
Es una muestra distorsionada de la población general de 23 países y cinco continentes. Sin embargo, a pesar de estas limitaciones, el estudio de Edelman es bien administrado, aplicado sistemáticamente en el tiempo, recibe una enorme cantidad de atención de los medios y sirve como una buena plataforma para considerar el valor de la confianza en las instituciones.
Este año en particular, los reportes de Edelman se han centrado en la importancia de la confianza en las actividades de negocio (la confianza dentro de las empresas entre los empleados y directivos, y la confianza fuera de las empresas entre los consumidores y empresas). Por desgracia no hay nada de nuevo en términos de lo que se dice acerca de la importancia de la confianza, la única preocupación presentada es por el bajo número de personas que perciben que las empresas son dignas de confianza. Las respuestas de los EE.UU. y el Reino Unido son similares con un 45% de las personas de ambos países, lo que indica la confianza frente a que la empresa hará lo correcto.
Resultados más específicos de la encuesta de Edelman confirman la creencia de la gente frente a que las prácticas empresariales transparentes y honestas (65%), y qué tan bien los empleados son tratados (63%) son importantes para la reputación corporativa. Más personas tienen una percepción positiva de las empresas de tecnología y, como era de esperarse, menos tienen una percepción positiva de las instituciones financieras. Más información sobre el informe de Edelman aquí (http://www.edelman.com/trust/2011/)
Los resultados de Edelman están en claro contraste con los resultados de los empleados de las Mejores Empresas en los EE.UU. y el Reino Unido. En los EE.UU., ochenta y cuatro por ciento de los empleados de las empresas en el 2011 incluidas en la lista de las 100 mejores, indican un alto nivel de confianza general en la gestión, mientras que el noventa por ciento indican que a menudo o casi siempre creen que la administración es honesta y ética en sus prácticas empresariales. En el Reino Unido, las cifras son similares con setenta y nueve por ciento de los empleados de la lista de las mejores empresas para trabajar 2010 indicando altos niveles de confianza en la administración, y ochenta y siete por ciento indica su creencia que la administración es honesta y ética en sus prácticas empresariales.
La contribución de los altos niveles de confianza a la reputación corporativa y al desempeño no es noticia para las personas que trabajan e invierten en las Mejores Compañías. En los Estados Unidos, las acciones en la bolsa de valores de las 100 mejores empresas consistentemente, al paso del tiempo, superan al S & P 500 de acciones y el Russell 3000. (http://www.greatplacetowork.com/what_we_believe/graphs.php)
Este tipo de rendimiento sostenido y a largo plazo recibe una gran atención por parte de algunos inversores, sin embargo, los analistas financieros no siempre saben cómo valorar plenamente los activos intangibles creados por los altos niveles de desconfianza. El Dr. Alex Edmans, profesor de Wharton Business School ha escrito un excelente análisis sobre este dilema. (http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=985735)
Para aquellos de ustedes que no están interesados en el debate y simplemente desean moverse en la dirección correcta para construir la confianza dentro de su propia organización, hay muchos recursos disponibles en el sitio web del Instituto - http://www.greatplacetowork.com/news/articles.php y en el Reino Unido http://www.greatplacetowork.co.uk/education/articles.php
La creación de confianza en tu propia organización aportará importantes beneficios en términos de reputación corporativa y desempeño - es hora de empezar.
Amy Lyman, PhD
Amy Lyman es cofundadora de Great Place to Work® y autora del libro "The Trustworthy Leader"
